“所谓产品质是好，是什么意思?是不是只是自己认为好呢?”
质量是表示产品价值的“尺度”。把各种各样的产品使用于各个方面时，必须具有能够满足各个方面使用目的的性能。虽然是相同的产品，但当其用途不同时，它所具备的性能也就不相同了。只是产品的档数高(质量好)，不一定就算好，最重要的问题是要使产品的质价相称。
就质量问题来看最重要的有如下两点：
(1) 在这个问题上主要是要考虑价格，因为不论多么好的产品，如果价格过高，不但卖不出去，同时消费者也得不到满足。
“你是否知道，生产出什么样的产品才能使消费者满意呢？”
“使用高级纸印出来的报纸是5分钱一份，用普通纸印出来的报纸是1分饯一份，其内容相同，你买哪一种呢?”
历来人们都把自己作为产品的销售者来进行生产，而从现在起要把自己作为购买者，也就是请你站在消费者的立场上进行生产。
(2) 要把消费者所希望的质量要求－－真正的质量和性能搞清楚。就拿自车来说吧，骑走轻快、结实耐用、少出故障等，都是使用者的要求吧！我们就把用户的这些要求称为真正的质量。对于这些真正的质量，我们必须站在使用者的立场上来加以考虑和研究。比如使用者对自行车是怎么个用法，自行车是怎样起作用等。如果单凭自己的想法，片面的认为这个或那个是重要的，那就必然要引起出乎意外的差错。譬如说自己认为这个点心的味道好，可是在消费者方面很多人都认为不好，那么这个产舱还有什么价值呢？
除上述两点外，再就是尺码的公差和产品的纯度也经常会成为质量方面的问题。但是这是不是消费者所要求的真正的质量呢?譬如说，自行车骑走轻快，这才是真正的质量。而不论怎样合乎公差，只要骑走发沉，那么顾客就会发牢骚的。
如上图所示，为了要把真正的特性搞好，比如抓住了尺码Ａ的公差问题。换句说，A并非是真正的质量，所以要抓住它，就因为它是代用特性。我们平时在现场所抓的产品的真正质量，就是让用户使用起来比较方便的代用特性。
“大家正在努力抓的代用特性，必须是能使真正特性得以提高的代用特性。否则的话，应该抓的你不抓，不该抓的你却起劲地抓，这样的质量管理，岂不等于牛头不对马嘴么！”
(3)不能只说质量的好与坏，要尽可能把好到什么程度用数字表示出来。实际上有很多东西是很难用数字表示出来的。例如酒的味道以及观感、触觉这样的东西，是需要依靠感官来判断好坏的。尽管如此，这类东西也要尽可能地用1—5分制来进行评分才好。
关于公司和工厂使用的原材料以及所生产的产品，都应该尽可能地用数字把它的质量表示出来。要避免采取毫无根据地表示好与坏的方法。为达到这一目的，只要很好地研究一下计量工具和计量方法就可以了。而且最好采用在车间就能立刻判明误差较小的方法。
(4)其次是质量的离散性问题。例如，我们要从商店购买一部分灯泡。甲公司的灯泡寿命(点到断丝)，具有从500个小时到1，500个小时左右的离散性。而乙公司的灯泡寿命具有从900个小时到1，100个小时左右的离散性。若买甲公司的灯泡，虽然清楚最多能用1，500个小时，但弄不好可能碰上只点500个小时就断丝的灯泡。买乙公司的灯泡，虽然知道不能用1，500个小时，但就是最坏也能用900个小时。
在这种情况下，诸位愿意买哪个公司的灯泡呢？如果是价格相同的话，恐怕都要选购质量均衡离散性小的吧。所以在表示质量时，不仅要表示出平均值，同时还要表示离散性。
对电气和机械零件来说，它的离散性更为重要。在车间已经组装好的成品，因为零件离散性大，造成损坏更换时，不但会给用户造成很大麻烦，而且往往还会因为一个零部件报废一台机器。如果零部件的公差很规格，不用动手修理就能组装成分毫不差的合格品，那该是多么令人心情愉快的事情啊[
但是，必须正确地认识到质量一定会有离散性。如果表示质量的数字没有离散性，总是一个个地罗列着同样的数字，不用说肯定是发生了值得怀疑的问题。当出现没有离散性数字时，不是在数字上有虚假，就是在计算数字的方法或测定的方法上有缺点。所以，每当总是出现相同的数值时，千万不能心安理得，很有必要好好研究研究。否则就有引起重大错误的危险。