在执行目标评价时,企业首先必须清楚评价的具体内容,即要明确“评价什么”的问题,它是进行目标管理效果评价的起点。一般来说,目标效果评价的内容主要有目标实现程度、目标达成过程及目标执行者三个方面;
目标实现程度
目标实现程度是进行目标管理效果评价的关注焦点,即目标到底完成得怎么样了。目标是—个多维向量,它不仅有质和量的要求,同时,它还有时间的要求。也就是说,目标项目不仅有定性指标和定量指标,还有时间指标。特别是对于那些工作过程有前后联系或逻辑顺序的目标而言,对预定目标的进度要求较高。因此,在目标评价中,有必要对目标执行的实现程度加以评价。通常,对目标实现程度的评价包括三个方面的内容:即目标的达成率、执行绩效和结果满意度。目标达成率是本公司所属各部门的年度目标数值与实际达成数值的比值,通常以百分比来表示。例如,年初定下销售部今年完成的销售额为2000万元,结果到年终考评时只完成了1900万元,那么其目标达成率就是95%。
执行绩效是指公司所属各部门在全年度推行目标管理的目标设定、目标执行、目标评价三阶段中,是否依照规定执行,是否根据执行绩效进行评分。
结果满意度是一个综合指标,即企业在评价目标的数量指标外,还应该评价目标的实际执行结果是否与期望值相一致;管理者是否通过目标管理实现了既定的目标;目标执行者是否通过执行目标更加深刻地理解目标管理的精髓,是否提高了自己的作业水平等。
目标达成过程
包括目标执行活动和目标执行进度。在推行目标管理过程中,企业各部门和执行人员是否积极配合目标执行活动,是否存在态度消极和故意阻碍活动开展的现象。当目标实施的内外环境发生变化时,各目标执行部门和人员能否及时反馈并作出适当的调整。同时还要评价目标执行的实际进度与预计的差距,分析造成这种差距的原因。
目标执行者
在进行目标评价时,不仅把眼光局限在目标本身,目标执行者的工作能力、工作热情、协作态度及处事方法等都是我们在目标评价这一环节中应特别关注的内容。
总之,企业不同,其目标评价的内容也应该有所不同,关键是企业如何根据自身的具体情况来确定目标评价内容,只要这些内容能反应企业目标执行的情况,那么它就是适合目标评价要求的。
上图是某品牌电器公司的销售目标评价内容,从这张表中可以很清楚地看到,目标评价的过程主要是评价目标实现程度、目标达成过程及目标执行者三个方面。