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工作丰富化有利于提高生产效率


  工作丰富化是激励理论(尤其是赫兹伯格的理论)之直接应用开工作环境。工作丰富化试图通过给人以激励的、有趣的、刺激性或挑战性的工作来提高人的产出(生产率)水平。这样的工作使给人以满足更高级需要的机会,从而发挥激励影响。工作丰富化并不是简单的工作扩大化,给人以更多的工作。丰富化意味着,一个人所做的工作的质量提高了。工作丰富化有多种形式,只受以下情况的限制:工作设计者的想象力范围以内,在谋求利润的控制限度以内(或在预算范围以内)及人们要使工作丰富化的意愿。以下是工作丰富他的三个例子。

1.一个会计师有机会陪同他的上司参加一次较高级管理的职工会议。过去,会计师为他的上司分析数字,他的上司便下达给下一级管理人员。在第一次职工会议时这个会计师出席了。他的上司说:“现在,我们将听一听格林说的话。他是最了解数字的人。为何只由我来起传达他的意见的作用?在传达时可能把他的数据走掉一些。”格林经此安排,对工作感到满足并加倍努力工作。

2.在一家电子公司里,部件的最后装配这种职能被认为是不同于检验各个部件是否合用的工作。作为使工作丰富化的一种方法,对装配人员进行训练并责成他们检验设备。以前这种检验是具有很高技能的检验技术员来做的。

两个月后,装备人员的检验工作与技术员的工作相匹敌。装备人员采取了对工作更加积极的态度。技术员的工作态度也有明显的改善。由于丰富化的结果,现在他们可以少做检验工作(他们认为这是一种例行工作),多做故障检修的工作。

3.一个主要出版公司的出版助理所做的工作是琐碎的,为那些在她公司出版书籍的知名作者安排宣传旅行。虽然工作地方是迷人的,佩维莉开始感觉到,做一个行政打杂的人(招待咖啡,定飞机票等等)并不迷人。把这个问题同她的上司商量后,佩维莉被分配到这样的工作:陪同少数高级作者到处旅行,宣传——常常租用高级轿车。佩维莉有精神了,她的生产率也提高了。她说:“现在,我开始看到,这些电视机和收音机上的人物是什么样子的。我觉得我是娱乐性行业的一员。”

  通用汽车公司关于汽车装配小组方法的经验发明,工作丰富化并不总是象计划规定的那样起作用。(人们在一个有多种技能的小组里工作,而不是执行专业化的日常工作的任务被认为是工作丰富化的基本原理。)人事部门副经理福勒对这些问题作了如下评论:

  通用汽车公司装配线部分多年来制造雪佛莱牌搬运车,这已成为一种相当简化的产品。他们把四个男女带进一所单独的厂房内,设法训练他们制造搬运车。他们有个工程师协助,工程师同他们一起工作,让他们开始制造车辆。

  在装配线上制造车子,每一男工需八个人时。最初,这些人花费十三到十四个人时。最后,他们达到这样的进度,每人用不到一小时半,就能装配一辆。最后,我们把这搬运车装配工作放到底特律,由另一个小组同通常流动装配线一起工作。

  不久,小组的有些人决定他们喜欢在装配线上工作,管理部门在找到喜欢小组工作的—批人以前必须要弄它的职工。我们打算把建立小组的方法在整个工厂内推行。但是,当我们调查了这些工人时,他们就是不要这个方法。

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