社会与环境的激剧变化，导致品质问题的不断出现与发生，其中四大主要因素：
n A、信息时代的到来，导致环境的急剧变化
n B、更激烈的竞争
n C、更高的客户要求
n D、不稳定的人力资源
中国几十年的发展，可以说是翻天覆地，发展速度令人欣慰，不容置疑的是各种问题也层出不穷，那么如何面对和解决这些问题呢，特别是对制造企业而言，就显得尤为重要。
从丰田公司的4P、十四项原则中，置于顶层的是持续的改进与学习，不难看出解决问题显得多么重要，我们不得不认同丰田的管理模式和精益生产理念。
面对制造企业中存在的突出品质问题，我们该如何来解决呢？
1、 首先、成立品质改善跨部门小组
生产中存在的品质问题，往往牵涉到多个部门，如：生产、品质、工程技术、采购、设备等部门，这就要求我们要将相关的部门和相关的负责人组织起来，一起去分析、研究、寻找可行的解决方案，并一起付诸实施。
2、 建立品质问题处理和解决平台
企业内部必须建立：品质例会（如周例会、月例会）、品质异常会议（当品质问题发生，有必要一起开会沟通时）、品质异常反馈处理机制等制度。
3、 明确解决品质问题的责任部门和责任人
明确解决品质问题的主要部门和主要责任人，以及协作部门、协
作人员，明确解决问题的完成时间、目标效果；由上司或相关人员对实施过程中的具体情况和效果进行跟进、确认，以确保问题得到切实解决。当品质问题得到圆满解决时，公司领导对有功人员要给予表扬和奖励，同时对一些工作不足或存在问题的人员实施批评与处罚。
明睿企业管理咨询公司 陈景华