“你知道班、组长的工作内容和范围吗?”
做好车间的管理工作是班、组长的责任和义务。如果不论什么事情都要向段长和科长等请示，那么，班、组长就只不过是个联络员罢了。对于管理工作来说，联络人员和车间师傅都是不能胜任的。那么，班、组长要想把车间管理工作做得完善都应该做些什么呢?向段长和科长等上级领导以及公司、工厂的有关部门，报告各种数据和工作进展情况，这当然是班、组长的任务之一。除此之外，在安全、卫生和劳务等方面，在防止自己负责范围内发生事故和火灾等方面，也要根据准则采取相应措施。在质量管理方面，则要对自己负责的整个工序，按照上述管理周期的每个步骤进行工作。首先要制定出评定自己班、组成员作业好坏的标准。这并非是要等谁的指示，必须由自己根据实际情况来制定。但是，不能把在作业上的异常情况，以及不符合标准等问题，全都算作是具体工作人员的责任。因为有的可能是前道工序和原材料不好；有的可能是设备管理不善；有的也可能是规定的标准超过了具体工作人员的能力；也有的可能是居于其它部门的责任。班、组长最重要的工作，就是要使班、组成员遵守操作标准，掌握他们的实际工作情况。在工作中必须充分注意，无论多么细小的异常问题也不能放过。
再就是班、组长对异常问题耍追究原因。但在追究原因时，不能靠主观偏见，要广泛听取群众意见，收集各方面的情报，采取实事求是的态度。你是否有过把自己工序方面的错处束之于高阁，或者隐瞒起来，甚至把责任推给他人这一类的问题呢?
从车间管理来看，班、组长的作用就是把上述的管理周期按各个阶段执行下去。但是，有些问题是班、组长处理不了的，必须由段长、科长等上级领导来处理。也有的是因为在其它部门就已经存在异常了，只不过是在自己负责的工序上显现出来。但是，即使是在这种情况下，班、组长也不能因为自己处理不了就放手不管。这时，首先要向各有关部门和上级报告实际情况，然后积极协助有关部门加以解决。这也是班、组长的任务之一。
现将班、组长在管理工作中应该采取的处理措施归纳如下：
(1) 制定出评定作业好坏的标准(数据)。
(2) 班、组长在排除异常原因时，要对以下两点作到心中
有数：
① 能当场处理的；
② 不能当场处理的。
(3) 对于能当场处理的问题：(甲)要立即按照指示和规定标准加以修正；(乙)制定相应措施，使今后不再由这一原因造成问题。
(4) 对于当场不能处理的问题，要分别向有关部门和上级报告，并协助上级解决。具体作法要参照(3)的(甲)、(乙)两项。
(5) 检查处理结果。查一下发生异常的原因是否得到解决，是否合乎规定标准，以及今后能否正常进行作业。也就是说，只是处理不行，事后还必须进行检查。