过去的外部环境决定了今天的企业文化

       外部环境中有许多因素影响着企业的经营。过去的外部环境决定了今天的企业文化，明天的外部环境将决定未来的文化。最成功的企业将是那些能够预测外部环境变化，并能制订相应对策的企业。

　　过去几年里．我曾和一位颇有远见的发电厂总经理一起工作过。工作主要是预测外部环境的变化改变发电厂的管理方式，使它适应新的市场和竞争的需要。这位总经理针对外部环境将出现的变化制订了相应的策略，没有让未来的变化(象政府的非管制化和技术进步等)给自己造成不利因素。这家发电厂根据市场和竞争因素制订了自己的策略和文化。如果能够成功地预测将来的变化．就会在这些变化发生时为企业创造有利因素。

　　长期以来，战略规划者一直是分析外部环境的因素和发展趋势，并把它们输入到战略规划中去。但是很少有哪个企业是为了改变其内部文化而分析这些因素的。正是这个原因，许多战略规划并没有在竞争中带来成功。

　　下面是外部环境中对文化影响最大的六个因素，所提的问题将用来帮助企业分析外部环境并作出相应的反应。

1．产品、服务、顾客
企业生产、出售的产品或服务的性质对企业的行为有很大的影响。婴儿呼吸监听器的质量管理必然与服装厂的质量管理不同。大企业的财务规划与小商店的财务规划也是截然不同的。服务对象的不同就决定了服务性质的不同。
——公司的产品、服务有哪些特点影响着雇员的能力、观点和价值观?
—一今后几年内产品将如何变化？这些变化将如何影响雇员的行为?
——顾客和市场的哪些特点影响着雇员的行为?
——今后几年内顾客和市场会有什么变化?这些变化是否会影响雇员的行为？这些变化是否需要新的技能？
　　
2．市场变化／市场稳定
　　 市场变化对企业的经营有着至关重要的影响。信息技术公司在市场需求和竞争上经历的剧烈变化可以证明这一点。德克萨斯仪器公司在家用计算机市场的成功很快因科里克公司的“亚当”家用计算机而变得逊色。毫不奇怪，其它公司也可以在六个月内宣布新的技术突破，从而改变整个市场。在这种环境中，快速应变和决策的能力是必不可缺的。只有敢冒险的企业才会在这个市场中竞争，胆小的就会回避这种市场环境。
　　
　 急剧的市场变化会影响生产、技术的发展．会带来压力、以及日工作时间的延长和个人生活方式的牺牲。最近市场的变化破坏了很多人的生活方式。十年或二十年前．进入保险行业可以指望稳定的市场、忠实的顾客和可观的收入。但随着金融机构的一体化，这一切都发生了变化，很多人只好放弃这项自己喜欢的工作．另寻其他]工作，
　　 ——企业的顾客和市场是稳定的．还是急剧变化的?
　　 ——经理和雇员能否及时适应市场的变化?
　　 一—今后几年内变化的速度要加快还是减慢?
　　 ——企业能否预测这些变化，并在规划中铰制订出相应的对策?
　　
3．产品生命周期／市场生命周期
　　
　　一家生产营养食品的快餐联营商店四年内使销售额翻了一倍，而另一家为汽车工业生产钢皮的企业却在两年之内削减了百分之五十的雇员。这两家企业各有明显增长期和成熟期的特点。由于市场对快餐和营养食品的需求不断增长，快餐企业雇用了数以百计年轻、健美的雇员，这些青年人能够迎合顾客的需求。但由于雇员的年轻和经验不足，快餐店的每一层管理人员也都面临着巨大的工作压力。生产钢皮的企业则面临着完全不同的情景，不但是雇员的年龄和类别不同，心理状态也大不相同。快餐店的雇员谈到自已的产品时都感到十分自豪，他们认为自己的工作十分优越、有益、有发展前途、而钢皮厂的工人首先
　　
　　关心的是工作的稳定、退休的年龄和企业的生存。可见，增长期与成熟期限的管理是完全不同的。两者各有自己的困难、挑战和有利因素。
　　 一一最近几年企业的增长率是多少?这对员工的行为有什么影响？
　　－今后几年的增长情况如何?
　　－增长期和成熟期对企业有什么影响?企业将如何来应付这种情况?
　　
4．技术变比／技术稳定
　　
　　一家生产工业控制系统的企业曾是该行业的领导者．有优良的服务、可靠的信誉和稳定的顾客。舒适的环境使这家企业忽视了数字技术的发展。竞争对手突然推出了数字控制系统，直接与他们的类比控制系统竞争。这家企业的研究开发部门无力去开发数字技术，那些工程师在类比控制系统上工作了许多年，他们只相信自己的系统，不相信老顾客们会因为新技术的出现而抛弃自己。这家企业的文化是建立在技术稳定基础上的、对技术变化不敏感忽视了技术的革新和发展，一个企业要对技术变化作出及时的反应它必须拥有一批技术骨干，要奖励这些人的发明创造、使他们始终走在技术发展的前列。管理人员必须听取他们关于技术变化和发展的看法和意见。
　　——过去的技术变化是稳定的还是急剧的？
　　——过去的技术变化对企业的经营有什么影响？
　　——今后五年内技术将发生什么变化?
　　——企业和雇员应作哪些变化，才能适应将来的技术变化?
　　
　　5．政府管制：严格／宽松
　　
　　近年来政府管制朝着放宽的方向迈了一大步，就是所谓的非管制化。金融行业、通迅业、航空业和州际运输业在政府管制方面都经历了巨大变化使管理的性质发生了根本性的转变。严格的管制会增加企业的稳定性、减弱竞争、提高对价格和成本的敏感性．以及对创新和顾客的反应能力。非管制化的结果恰恰相反。美国电报电话公司预料到了电话行业的非管制化趋势，在非管制化之前就采取措施使自己更适应市场的需要。这代表了公司文化的转变，从完全的垄断者到以销售为中心的竞争者。在今后几年内，非管制化将进一步深化，使竞争更为激烈。要改变雇员的行为，使他们更适应竞争，对顾客的需求反应更快，这将是大多数公司所面临的挑战。
　　 ——目前的政府管制对企业内部的行为有什么影响?
　　 ——政府管制将加剧还是减弱?
　　 ——要做出哪些转变才能适应管制的变化?
　　
　　 6．资源的可得性
　　
　　顶测资源的可得性是近年来战略规划者所面临的最大挑战。最近几年．石油供给的变化使许多公司的损失数以亿计的资产。由于燃料成本的变化，电力公司从石油转向煤炭．再从煤炭转回石油。与此同时．人才的可得性也改变了公司的行为。工程技术人员，尤其是电工等人才的供给每五年都要经历一个从供不应求到供过于求，转回到供不应求的周期循环。对大的技术企业来说，这些变化有着重要的意义。人才可得性的变化改变了使用这些人才的企业的行为。几年前石油紧张时期，企业在作购买决定时首先考虑的是节能相减少成本，降低消耗成厂当时的口号。人才奇缺时，人才的价格就跟着上涨，他们对企业提的要求就越高。
　　 ——企业所需的资源分几大类？
　　 ——这些资源在今后几年内将如何变化？这 些变化对企业有什么影响?
　　 ——企业能够采取什么样的措施来应付这些变化?
　　
　　以上所列的六个因素只是外部环境中许多因素的几个。它们决定了现有的企业文化．它们的变化也将决定未来的企业文化。其它外部因素还包括经济因素(通货膨涨、税收政策、利息率、国民生产总值增长率等)、政治因素(当地的、全国的、国际的)。战略规则小组必须考虑所有这些因素、特别集中考虑今后将影响企业经营的那些因素。如果外部环境的变化是可以预测的话，那么企业就可以改变其内部文化改变企业的管理方式以及“我们是谁我们是如何组织自己的”这些问题。
　　 战略规划过程必须是持久的。企业的文化规划不能象一个物品一样用完就放在一边了。它应当是起激励作用的机制，使各层经邵和雇员能够自我检验、想象未来．并制计计划来达到目的。至少每年应当检查和修改战略规则。战略规划小组不但要制订规划，而且要负责规划的实施和进展。