图表是最廉价，最有效的管理工具

  不论哪一阶层的职工，只有让他们了解自己的工作表现时．才会更出色地工作。北卡罗来纳州的某服装厂在培训经理时，教他们如何运用反馈和积极鼓励的方法。工长每周召集一次小组会、与工人们一齐分析一星期来的工作表现。他把反映小组工作进展的图表拿给工人看。工人们自己绘制一张4英尺宽的类似图表．挂在车间墙上。当我看到时，它已延伸了近30英尺 ，工人们把全年每天的生产情况都绘在图上。最有趣的是曲线明显的峰顶和谷底旁的批语和图画。峰顶边的评语大多是这样的“首次达到8700件”，“创1982年新纪录”等等。峰顶旁画有一张笑脸，而谷底旁则是张充满忧伤的脸。看图时．有几位工人从我身边走过。我叫住他们．要他们讲讲最近有哪些重大突破和以往工作上的一些失利。从他们的回答中我看得出他们对每天的工作进展都了如指掌。一个工人指着曲线的一段谷底说：“我们再也不会让这类情况发生了，这个问题已经解决了。”另一位工人指着图上一条上升的红线说那是当月的生产目标。显然，这张图表就是工人们工作成绩的纪录。他们的喜怒哀乐都随着曲线的起伏而波动。更重要的是他们的突出成绩是经理们难以靠命令来要求的。图表不但能鼓励工人们参与分析工作中产生问题的原因，还能帮助他们解决问题。达就是图表所能起的作用。过去人们忽视了这种作用，而图表却是最廉价，最有效的管理工具。