卓越不等于尽善尽美。它代表的是一种支配着个人或企业的生命与灵魂的精神。人们不断地尽善尽美努力．并在这一追求的过程中得到满足。卓越来自善于学习，善于以积极有效的方式对周围的环境作出反应。卓越并非某种具体的特性它来自能促使人们勤学上进的某些心理特征和习惯。这些习惯在特定的企业文化中是为人们共有的。
吉姆和比尔的差别在于，前者能取得卓越的成就，而后者却欺骗自己去接受平庸的帽子。他俩都是各自企业文化的产物和代表，比尔生活中没有令他祟拜和仿效的卓著榜样，也没有任何用来衡量、评价自己的标准或价值观念。由于没有这个标推．他就容易洋洋自得，这种自满本身就是他平庸的根源：他的前进动力在于获取成功的名声，而不是在自我完善中寻找乐趣。由于他容易自满所以他不想对反馈的信息作仔细分析，不愿听别人的劝告和指教，更认识不到继续学习的必要。相反吉姆却有许多供自己学习的榜样和良师益友。他还有从父辈和信仰那儿获得的价值观念，作为比较的基础。他深受自我完善思想的感染．乐于听取意见，不断吐故纳新。他对反馈的信息做深入细致的研究，从不自鸣得意。他对自己的不满正是他取得成就的原动力。他相倍自己有能力把据形势。万一出了差错，他勇于自我批评，并立即改正。