变革是在正常的工作过程中进行的，它需要有领导。人的习惯和旧的文化都会抵制变革．只有强有力的领导才能带来变革。使许多高层经理感到困惑的是这种领导力从何而来。培训部是否应该负责提高管理技能？人事经理是否应当负责人才开发?这些人都是专业人员．他们缺乏领导变革的能力。我从来没有听说过有哪个企业在缺乏强有力的高层经理的情况下能够获得变革的成功。
既要实现强有力的领导，又要实行一致意见的管理方式是十分因难的。许多我熟悉的经理领导了变革，但他们每个人都被指责为武断地领导变革。这是没有办法的办法。最好是既创造变革，又使所有的人都感到有责任去变革。如果不能两全，那么宁可要武断的领导，也不要放弃变革，因为变革是企业成功的关键。
山姆·特纳当上弗吉尼亚保险公司的总经理后，感到变革是当务之急。弗吉尼亚保险公司并没有遇到什么麻烦．而且成功地在行业中经营了一百二十年，在英国南部享誉颇高，拥有一千—百个代理商和广大忠诚的顾客。可以用“平静”这两个词来概括公司以往的文化。要是山姆当时觉得外部环境将继续保持不变的话，他也就安于现状了。但山姆意识到保险行业将面临一场巨大的变革，会产生新的产品、服务和竞争对手。要么是变革的受害者，要么是争当胜利者，山姆选择了后者。
要是大多数高层经理都同意山姆的意见的话，变革就会容易得多。实际情况却不是这样。山姆承认自己专制地推行了变革措施。他实行了新的保险政策，建立了新的销售渠道，采用新的广告宣传，向整个行业提出了挑战。与此同时，他还建立了新的规章制度，使公司的工作周转时间从两个星期降到四十八个小时。山姆经常和雇员一起谈话，提高他们的工作热情；他不断提起“紧迫感”、“事业心”，他十分注重工作的动力，每天都要检查工作情况。变革的动力创造了英雄和榜样，开发攻关小组的一位妇女职员在工作最关键的时刻被送进了医院，结果她未经大夫允许就私自出了院，半夜开车直奔办公室，目的就是为了使攻关小组按时完成任务。山姆每次谈起变革时都要提到达件事和其它类似的事情。
三年之内，弗吉尼亚保险公司有了突破性的发展，在本行业中占据了主导地泣。他们在全国范围内建立了销售网络，并在1983年上半年使人寿保险额比1982年翻了一番。当变革过程已全面展开之后，山姆就逐步放慢节奏，并努力让每一层的雇员都来关心和参与变革。山姆认为一开始的专制是必要的，不可缺少的。
变革的方式，是专制还是统一意见，取决于外部环境的紧迫程度。如果外部环境不是那么紧迫的话，最好是在高层经理中达成一致意见后再进行变革。但如果外部环境马上要发生变化，直接关系到企业的生存和利益，总经理就有责任实行专制的变革，哪怕是其他人不欢迎或不理解也要这么干。