集体决策、协商、命令

集体决策就是人们的意见相互影响，最终采取一种统一的态度，它是与会各方坦诚磋商的产物。与会的每一方，在此过程中始终应象自己单独作决定那样尽心尽力。集体决策还包括做出决定的任何一方，必须实际履行这一决定。这样做，个人能感到自己对于集体既拥有主人的权力，也负有责任。集体决策能让与会者了解采取某项措施的理由，做决定时曾进行过哪些考虑，这样他们才能向别人做解释。

集体决策能集中反映整个集体的知识与经验。由于集体决策涉及的对象多为复杂的或是长期的项目，所以只有依靠集体的智慧，经过反复细致的研究才能做出最佳的决策。集体决策带来的更大好处是它还能抛砖引玉，使我们获得更富于创造性的决定。另外，由于是集体的决策，所以在贯彻时往往更能齐心协力。当今管理的任务就是要大力推行集体决策，一些处于领先的大企业已很快认清了这一形势，并努力付诸实现。

经理们要学会当实干家，他们应懂得迅速果断是有作为企业家的基本素质。经理们一般对坐下来开会或听从委员会管理有反感，这是种偏见，它来自人们以往的生活经验。这种偏见肯定会促使人们反对集体决策及参与制的管理，所以，有必要对这种有根据的偏见以及提倡集体决策的必要性进行合理的分析。分析的结果将阐明哪些决策需要集体表决，哪些决策可以通过其它途径来进行。为了方便起见、我们可以把决策分为以下三类：命令，协商，集体决策。命令式决策：是经理个人作出的，他完全用不着跟同事和部下商量。协商式决策：是经理经过个别或用小组方式与对此具有一定知识或感兴趣的其他经理或人员协商后做出的决策。集体决策：经理把决策权交给同行或部下，由集体经过全面、坦率、慎重的商议后做出决策。所有的人都必须遵守这一决策。就如同是自已做出的一样。

我曾要求各部门的经理把他们一周里所做的决策全记录下来，同时把这些决策归入上述的相应类别里。：说再叫他们把已分类的决策交给更大的集体传阅，于是出现些典型的．带有普遍意义的形式。大家从中归纳比了几条对未来做决策很有帮助的意见

命令式决策多为短期工作决策或危机决策。大多数的命令决策都是立即做出的，而且内容也特别具体。只不过经理们通常意识不到自己正在做出决定。比方说，某经理的秘书走进他的办公室问：“下星期你去丹佛时，希望与哪些客户会面？”经理匆匆写下四个他想走访或地区推销员建议他应定访的客户的姓名。他做这一决定时，几乎用不着动脑子，一天中，他不知道要做出多少类似这样的决定。在这种情况下，使用命令式决策是非常恰当的，假如这类小事他也去麻烦部下或同事，别人肯定会认为他神经错乱了。

其它适于用命令决策来解决的问题，大部分是处于危机时经常出现的。比如：火灾，失窃，仪器出故障，急病或其它必须立即采取行动的事件。这时，谁都不会反对采用命令方式，当机立断地做出决策，这也是经理们效仿战斗指挥员的最好时机。

经理们将把更多的时间花费在协商决策上。这类决策从重要性上看，往往不大不小，但又需要做某些调查研究，需要考虑一下决策对别人或组织本身有多大影响，有时还少不了内部说服工作。协商决策一般为二三个人在茶几旁或过厅里很随便地进行，这种情况下，若把所有的管理人员都请来商议就会浪费时间，劳民伤财。

集体决策是由全体成员做出的，带有战略意义的决策：是否要生产一种新产品?是否开辟新的销售市场?一家小的律师事务所是否接受新的合伙人？是否改变企业的投资方向？而这一变化会不会影响全体成员的利益?……这类决策数量很有限，大多数经理同意，或至少原则上同意采用集体决策来处理上述问题。当然，让经理们真正去这么做就完全是另一回事了。

多数人不喜欢集体决策，因为这实在让人别扭。经理非得对部下及同燎们极端信任，才肯诚心诚意地把决策交给他们。但他可从没学过这个，他就知道相信自己、相信自我生存的本能。