管理方式从个人指令到集体表决型的转变

是啊，给部下发号施令，那是什么滋味！这才叫领导呢。数百名纪律严明的官兵只等着你一声命令，你指向哪里，他们就冲向哪里。领导做决策总是斩钉截铁，指挥时也一向充满自信，如有人服敢违令，那自然有军事法庭和绞架来侍候他。那时的土兵部是真正的男子汉。

每一位血气方刚的美国男子都能想象甚至感觉到指挥部下的激动心情，在我们每个人的心底都埋藏着这种驾驭别人的意识，我们嘴上不说，可心里都明白。每个人都能信心十足地认为，若不是出于某种历史的偶然，自己肯定会高高地站在舰尾甲板上，临危不惧地发号施令。我们之所以这样，全是因为受了文化环境的熏陶和制约。

霍拉西奥·霍思布洛尔从不在战前把上尉们集合起来问：“诸位有何高见·…？”或当他和军官们围成一圈坐着时间：“诸位感觉怎洋·．．？”真正的男子汉从不坐成一团问这问那，真正的男子汉只下命令!

霍思布洛尔是福斯特小说中的英雄人物。其原形是英国战绩最辉焊的海军将领尼尔森勋爵。从一方面看．这些小说仅仅是历险故事，而另一方面，它们又是对昔日英国海军舰长的领导素质的详细而陈旧的记录。我们不应在回顾这些素质时把它们贬得一钱不值，它们曾经非常有效．使英国海军所向披靡。

许多历史学家认为，大英帝国的鼎盛时期标志着西方文明发展到了顶吗，自那以后就开始走下坡路了。大英帝国仰仗着海军，征服了三分之二的世界，而海军百战百胜的关键又在于高超的领导素质，舰长的才能和气质。

霍思布洛尔下命令时，从不问部下该怎么办。假如无意中听到某位军官出了个他想采用的好主意，他也不会去表扬那军官的。总之，他要千方百计地掩盖白己的弱点，让自己看上去简直无所不能。他不但能够，而且确实要求部下对他绝对服从。

为什么现在我们却让经理们去做截然相反的事呢？不是因为要学日本人也不是根据x、Y或z理论，我们正在把管理方式从个人指令转变为集体表决型．因为钢铁总厂的经理们现在已没有机会和皮尔期伯里的经理们在甲板上比赛谁先打开炮位开炮了。他们也许希望能够这样做，因为如果能这样的话，他们当天晚上就能知道胜负，至少可以知道自己到底是英雄还是蠢货。但今天想要得到达种满足相当困难，在产品、市场及技术上的竞争非常复杂，有很大的相互依赖性要经过相当长的时间才能见分晓。经理再也不能象舰长那样要求部下盲目服从．并给予行动迟缓者以严厉的惩罚了。

我们之所以要改变管理的方式．是因为现实和我们工作的性质与霍思布洛尔或尼尔森时代相比发生了巨大的变化，今天如果继续实行指令式管理，那就和特拉法加战役中在英国胜利号战舰上进行集体表决一样，将被证明是灾难性的。

过去的指挥官掌握着所有的情报并以此来做决定、而部下只知道一些他们应该知道的东西。战舰上只允许有一个人进行思考并做出决策，那些被迫服役的水手们经常喝得酩酊大醉，脑中空白一片。他们的工作和奴隶没什么两样，对他们全部的要求就是必须盲目服从。现在，几乎所有的工人(包括工厂里的)都受过比战舰上军官更好的教育和更多的培训。几乎所有的职业都需要人们开动脑筋，积极行动。企业中担负要职的经理中，没有一位能单凭自己的知识和经验来做决策，因为一个企业的机能实在太复杂，太具有竞争性了，不靠全体成员的共同努力是办不下去的。血汗工厂已不复存在，现在工人们拥有比大英帝国兴盛时朗的勋爵或贵夫人更大的选择余地。

我们用合意式的领导方式取代命令式的领导方式，是因为我们从事的工作的具体情况已不同以往了，现有的理论只不过是解释过去已出现的变化。

不幸的是，未来正飞快地向我们靠拢，以至我们难以适应新的文化环境。当我给一群经理们讲霍思布洛尔的故事特别是提到谁敢违令就将被吊死的这段情节时，我说：“那时的男人都是真正的男子汉，他们从不围成一圈坐着……”经理们不是鼓掌喝采，就是极感兴趣地笑一阵。他们听后都深有感触，他们强烈的反应表现出我们倍受约束的旧文化与我们正试图采纳的新文化之间存在着尖锐的对抗。这些富于感情的反应是自然而然的，它们是我们所处时代文化的一部分。对于男子来说犹为如此，因为他们在社会上受到的教育就是：男人的天职即听命于上司。我们觉得这类所谓好的事物未必能适应新的环境，也未必不是生活的残渣余孽。我们的企业里到处存在落后于新文化环境的因素，它们正在挣扎着，企图靠一度灵验的老办法来应付新形势、但这终究是办不到的。

适者生存的原理在起作用。二百年前，英国海军舰长曾经是适者，但现在谁是适者呢2不论是谁只要他采纳了能鼓励人们积极主动地进行创造性思维的管理手段，就必能在激烈的竞争中生存下去。从前那些命令主义的管理者，很快敏会象恐龙骨架一佯被送进博物馆。工人是当今企业的支往，他们肩负着繁重复杂的工作，我们不应下命令去指挥他们，而是用积极的领导艺术去引导他们。工人们有着极广的挑选余地，我们若想赢得他们，除了报酬之外，还要为他们创造一个良好的人际环境，并为他们提供更多实现个人满足的机会。只有创造出一种参与制的企业文化并尊重集体意见，经理们才能够百战百胜，才能真正体会到与霍思布洛尔信心十足，果敢迎敌时一样的喜悦感。

美国企业文化至今仍在祟尚命令式的领导作风一个经理如有自作主张迅速决策的本领，那必符受到同行的赞赏。阿伦·考克斯在美国企业中通过抽样调查方式，对一组中层的经理人员进行了综合调查。结论是：百分之七十的经理认为他们的企业或多或少地提倡决策时快速果断，工作时精力充沛，办起事来雷厉风行。百分之七十三的高级经理表示很欣赏快速决策的能力，百分之六十七的中层经理的意见也大体如此。

整个社会都在缓慢地向集体决策过渡。过去，国家的领导人可以随意下命令，现在他们也受到来自各种让会团体的压力，被迫采用集体决策。美国入侵陵格林纳达时，里根总统首先与加勒比地区国家的首脑进行了磋商，但并没有征求英国或其他国家的意见，事后引起了一连串的争端但其焦点并不在于里根的决定对格林纳达人民是否最为有利，而在于美国总统是应当征求西方盟国的同意呢还是可以自作主张地采取军事行动。