如何防止员工不平不满的现象

当下属对某件事愤怒不平的时候，往往口不择言，表现得蛮横无理。但他们很少有恶意，在激动情况下所说的话会比平时激烈一点。

曾经有位老者对笔者说过：“对来陈情者必定会面之，即使不能有好的回答，或者可能碰到许多困难，也必定会面之。”对于积了很多怨气并下了很大决心的人来说，当他跨进上司的办公室，准备陈述的时候，其所需要的勇气是非同寻常的。尽管他可能表现怒气冲冲的样子，但在内心里往往是十分恐惧和胆却的，他要保持住自己的镇静是需要作出非常的努力的。所以对于上司来说，应该对他寄以同情，绝对不能害怕或生气。同时，由于他受了许多人的期待，而且也有许多人支持他，所以如果连会面都没有做到的话，可以想见他是感到多没面子，如此，反而会弄出更多的问题。

相同的，陈述者的样子不管怎样蛮横，他要出现在上司面前，或者要敲上司办公室的门，都是需要有很大勇气的。如果上司能了解其无礼言行只是为了掩饰内心的慌乱，那么就会对其表示同情了。

在下属向上司诉说怨言的时候，上司习惯上总是让下属站着说，这样做并不好。因为这样只会使下属更激动，无法听进上司的话。所以应当让下属坐下，采取彼此都轻松的姿势，在上者认真地听，在下者善意地说。至于上司站着也不好，如果站着大声训斥．那么接下来想必就会打起来了。因此最好的方法就是彼此相对坐在桌子的两侧，隔着一段不远不近的距离谈话。此外，不要志了吩咐秘书“气氛紧张时就端茶出来。”

在有众多下属的办公室里争论也不是一个好办法。特别是在女性面前要想说服年轻人的话，通常是难以成功的。在这种环境下，遇到谈话困难时，最好是移到别的办公室，一对一地静谈。人的通病之—是，在大众面前难以认错。特别是年轻人，在女性面前遭到责骂的话，尤其是上司的责骂，那将是非常痛苦和扫面子的事。也就是说，即便他已经认识到自己错了，但为了保住面子，而会死不认错，并且与上司发生冲撞。在这种情况下，上司并不一定非要求得结果，只要说“我明白了，我了解了”就好，不必下结论说“YES”或“NO”。