管理质量、效率及对客户需求的敏感度

安排不当的工作会产生混乱。企业中，工作流等于现金流，工作流是由时间进程表控制的。理想的状况是，按照时间进程表按时完成工作，车间里忙而不乱。但是，如果必须在瞬间调整工作进程呢?如果有额外订单必须尽快完成呢7如果还需一’些时间完成特殊的工作呢?无论你在生产自行车、饼干，还是整理银行账单，以上因素都将改变你的进程表。有效的生产安排将使一家公司更具竞争力。成功的车间应该能快速应对变化，不因运营时间的中断而遭受损失。

沃斯伯恩和他的公司每年生产115000件乐器，品种从电吉他到斑卓琴，十分广泛。在芝加哥的工厂每天大约生产15把高级电吉他，许多知名的音乐家都使用它们的乐器。举世闻名的吉他设计者哥洛尔·杰克逊监督芝加哥工厂的经营情况。沃斯伯思的生产流程应被称作合成系统。也就是说，用于制作每一件吉他的原料从开始到最后完成要经历多次实质性的变化，其中的每一次时间进程安排都至关重要，以确保生产过程中的每一个流程的顺利进行。每一种型号的数量都能满足需要。

不同乐器的生产要求，因顾客要求、预定要求不同而不同，几乎每一批产品的生产进度安排都不一致。从总体上说，这种程序可以被称为间断式生产，即制造过程很短，生产不同件产品所使用的机器都在不断地改变。

有时候优先规则也会影响时间进度的安排。可以按照先来者优先，或以最早的完工者为优先，也可以加工时间最短优先等。例如，沃斯伯恩的吉他生产中，较昂贵的吉他在制造时间安排上要优先于较廉价的吉他。

另一个优先要素关系到生产某一个特定型号吉他所需时间的长短。有时，一些著名音乐人在去往某音乐会的途中给沃斯伯恩发来一个加急订单。沃斯伯思的生产经理说：“某个音乐人常常突然需要一件乐器。如果是乐器丢了，我们必须尽快补上一件。如果坏了，并且能够修理，他们会送过来修理。如果不能修理，我们必须为他另做一件，使他手上能有一件得心应手的乐器。”

由于制造不同型号的吉他零部件需要不断地更换新的机器设备，沃斯伯恩的时间进度表十分重要。一台生产机器常常能完成多种工作并能生产出各种各样的产品，公司必须采取灵活制造体系，协调同一台机器为各种不同型号的吉他制造主体、钻孔等。

一把电吉他的制造是从木板的黏合定型，做成吉他的主体开始的。然后元件，包括调谐纽、琴桥、金属线等。组装完毕，经检验后发运出售。

在沃斯伯恩公司，新型号吉他零部件的采购一般要花费90天时间。引进新型号吉他意味着需要新零件和新生产规格。最近，沃斯伯恩在国外建立了一条原声吉他生产线，并且计划将整个生产过程移至诺希维尔的—个新的120000平方英尺的厂房内。Breen解释道：“为了扩大现有的生产规模，我们打算将工厂移至诺希维尔，我们可以建筑更大规模的、适合我们生产规格的工厂，并充分利用那里的大量的劳动力，建成吉他制造中心。”

目前，信息系统层出不穷，新的生产技术飞速发展。未来的管理人员必须熟悉工作进程安排、生产程序以及它们对市场需求、顾客满意度的影响之间的关系。最高效安排生产的公司将更能够随时随地提供给顾客满意的产品。所以、无论你制造汽车、计算机、复印机还是奶酪，好的进度安排将是你的企业成功的基础。