目标在我们的日常工作中翩然而至

2017-09-25 19:42:58 18

目标在我们的日常工作中翩然而至


目标不仅产生于公司的最高管理层,各部门的经理、各科长、小组组长及一线员工都可能产生目标。平常,我们的工作总会遇到这样那样不满意的问题,比如“客户投诉率太高、“产品合格率偏低”、“失误太多”、“坏账过多”、  “员工的专业素质偏低“、“工厂纪律混乱”、“不必要的手续过多、“安全存在隐患等等。

这些问题看上去很琐碎,但如果追根溯源就会发现其实是大问题。正所谓”细节决定成败”,如果我们忽视这些问题,它们往往会企业造成意想不到的损失,甚至影响到企业的生存。对此,我们应该采取的正确做法是;重视这些问题,分析并找到造成这些问题的原因,最后设定为目标,然后一一去解决它们。以公司服务部门的“客户投诉率太高”为例,它至少说明公司员工的服务意识和质量还存在很大问题,因此服务部门就可以对此设定降低客户投诉率或者试少投诉事件这样目标。由此也反映了这些“小”问题其实就是目标的种子、来源。


 

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同样,需要引起重视的是,哪伯这些问题最后得到了解决、我们仍要从中吸取经验教训,即培养“问题意识”,积极主动地发现日常工作的问题,并设立为挑战性目标。只有这样,个人才会不断进步,而企业作为所有员工的一个整体也将日益完善。


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